환불 정책

환불 신청 기간과 기준

첫 결제 후 30일 이내라면 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 첫 결제 시점은 사용자 패널에서 결제가 완료된 주문의 결제 기록을 기준으로 확인합니다. 신청 기간 내 접수 여부는 환불 의사를 명확히 밝힌 첫 문의의 제출 시각으로 판단하며, 이후 정보를 추가해도 제출 시각은 변경되지 않습니다.

신청 기간 내 환불을 요청할 때는 불만족 사유를 설명하거나 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요가 없습니다. 연결 상태를 자발적으로 공유하면 VPNUR의 서비스 개선에 도움이 되지만, 환불 접수의 필수 조건은 아닙니다. 갱신, 업그레이드 또는 추가 결제로 첫 결제 환불 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다.

환불 대상 및 주문 확인

월간 구독과 데이터 패키지 주문 모두 확인을 요청할 수 있습니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 만료일 없이 제공량을 모두 사용할 때까지 이용할 수 있습니다. 이러한 요금 방식의 차이는 첫 결제 환불 신청 기간에 영향을 주지 않으며, 주문 유형과 결제 금액은 실제 기록을 기준으로 확인합니다.

정상적인 연결, 구독 가져오기 또는 제공량이 포함된 서비스 사용은 신청 기간 내 무조건 환불을 거부하는 사유가 되지 않습니다. 요금제 제공량을 초과한 사용량, 비정상 주문 또는 계정 위반 기록이 확인되면 VPNUR은 관련 기록을 확인하고 문의 내역을 통해 안내합니다. 데이터 사용량이 있거나 계정이 제한되었다는 이유만으로 위 환불 약속이 자동 취소되지는 않습니다.

신청 기간이 지난 주문에는 이 페이지의 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 결제가 완료되지 않은 주문, 이미 환불된 동일 결제 건 또는 신청 계정 소유 주문인지 확인할 수 없는 건은 중복 환불이나 확인되지 않은 환불을 진행할 수 없습니다. 중복 결제나 결제 상태 불일치 등의 문제는 별도로 문의해 확인할 수 있으며, 무조건 환불과는 구분됩니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 결제한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널 문의로 이동해 환불을 요청한다고 명확히 작성하세요.
2. 주문 번호, 요금제 이름, 결제 수단 및 결제 내역을 제출하세요. 주문이 여러 건이면 확인을 원하는 결제 건을 각각 구분해 적어 주세요.
3. 문의 답변을 확인하고 누락된 주문 정보를 보완한 뒤, 환불 금액과 환불 방법을 확인하세요.
4. 처리 내역이 갱신될 때까지 기다린 후 결제 채널에서 환불 여부를 확인하세요. 상태가 비정상적으로 보이면 기존 문의에 이어서 알려 주세요.

결제 화면을 캡처할 때는 확인에 필요한 정보만 남기고 관련 없는 거래 내역과 개인정보는 가려 주세요. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으며, 환불 관련 문의도 계정 내 문의 기능으로 처리됩니다. 문의에 계정 비밀번호, 구독 링크, 결제 비밀번호 또는 지갑 개인 키를 제출하지 마세요.

결제 수단별 환불 방식

알리페이와 위챗페이 결제는 원래 결제 채널을 통한 환불을 우선 처리해 원주문과 연결하고 수령 정보 확인을 간소화합니다. 해당 채널에서 원결제 취소가 불가능하면 VPNUR이 문의 내역을 통해 사유를 안내하고 계정 소유자와 가능한 처리 방법을 확인합니다. 환불을 위해 낯선 계정으로 별도 송금하도록 요구하지 않습니다.

USDT 송금은 알리페이·위챗페이의 채널 환불 절차와 다릅니다. 신청 시 확인 가능한 거래 내역을 제출하세요. 환불 주소가 필요한 경우 문의 내역에서 주소와 해당 네트워크를 확인합니다. 서로 다른 네트워크 간 환불이 가능하다고 임의로 가정하지 마세요. 환불 수량, 네트워크 수수료 또는 그 밖의 처리 방식에 차이가 있다면 실행 전에 안내하고 확인을 받아야 합니다. 사실표에 없는 고정 환율이나 수수료 기준은 보장하지 않습니다.

환불 진행 상황 및 서비스 종료

환불 접수, 환불 실행, 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 주문 확인, 결제 채널 처리 및 해당 네트워크의 확인 절차에 따라 달라지며, 이 정책은 검증되지 않은 고정 입금 기한을 정하지 않습니다. 진행 상황은 문의 내역의 처리 기록을 기준으로 확인하세요. 환불이 실행됐지만 아직 입금되지 않았다면 결제 채널에 표시된 상태를 첨부해 알려 주세요. 같은 내용을 중복으로 제출하면 정보가 분산될 수 있습니다.

환불이 완료되면 해당 주문에 포함된 요금제 혜택이 종료되며, 그 주문의 잔여 데이터나 구독 혜택은 더 이상 제공되지 않습니다. 신청 처리 중에는 문의 안내를 확인하고, 환불 신청이 결제 일시 중지 절차는 아니라는 점에 유의하세요. 그 밖의 서비스 이용 규칙은 이용 약관에서, 계정 정보 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.