退款政策

退款窗口与计算依据

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。首次付费时间以用户面板中已完成订单对应的付款记录为核对依据。申请是否在窗口内，以首次提交明确退款请求的工单时间核对；后续补充信息不改变该提交时间。

窗口内申请无需说明不满意的原因，也不要求先完成故障排查。用户可自愿提供连接情况，帮助 VPNUR 改进服务，但该信息不是受理退款的前提。续费、升级或再次支付不重新开启首次付费退款窗口。

适用范围与订单核对

月订阅与流量包订单均可提交核对。月订阅流量按开通日每月重置；流量包永久不过期，用完为止。这些计费方式的差异不改变首次付费退款窗口，订单类型与付款金额以实际记录为准。

正常连接、导入订阅或使用已含流量，不作为窗口内无理由退款的拒绝依据。若出现超出套餐配额的用量、异常订单或账号违规记录，VPNUR 会核对相关记录并在工单中说明；不得仅凭已使用流量或账号被限制，就自动取消上述退款承诺。

超过申请窗口的订单，不适用本页的无理由全额退款承诺。未完成付款、已经退款的同一款项或无法确认属于申请账户的订单，不能直接办理重复或未经核实的退回。重复扣款、付款状态不一致等问题可另行提交工单核查，不与无理由退款混为一谈。

申请流程与所需信息

1. 登录付款账户，进入用户面板工单，明确写明申请退款。
2. 提供订单标识、套餐名称、付款方式及付款记录。涉及多笔订单时，逐笔列明希望核对的款项。
3. 查看工单回复，补充缺失的订单信息，确认退款金额与退回方式。
4. 等待处理记录更新，并在支付渠道核对款项；如显示异常，在原工单继续反馈。

付款截图应只保留核对所需内容，遮盖无关交易及个人信息。无需邮箱地址，用户名+密码即可注册；退款沟通也通过账户内工单完成。不要在工单提交账户密码、订阅链接、支付密码或钱包私钥。

原路退回与支付方式差异

支付宝与微信付款优先通过原支付渠道退回，以关联原订单并减少收款信息核对。若渠道无法原路退回，VPNUR 会在工单内说明原因，并与账户持有人确认可执行的处理方式，不要求向陌生账户另行付款以办理退款。

USDT 转账与支付宝、微信的渠道退款流程不同。申请时请提供可核验的交易记录；需要退回地址时，在工单内核对地址与对应网络。不要自行假定可以跨网络退回。涉及退回数量、网络费用或其他处理差异，须在执行前说明并确认，不承诺事实表之外的固定汇率或费用标准。

到账进度与服务结束

退款受理、执行退回与实际到账属于不同阶段。到账时间取决于订单核对、支付渠道处理及相应网络确认，本政策不设未经验证的固定到账时限。工单中的处理记录是进度核对依据；如已执行但尚未到账，请附上渠道显示状态，避免重复提交造成信息分散。

退款完成后，对应订单提供的套餐权益结束，不再继续提供该订单的可用流量或订阅权益。申请处理期间请关注工单说明，避免把退款申请当作暂停计费操作。其他服务使用规则见使用条款，账户信息处理规则见隐私政策。