退款政策

退款期限與計算依據

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。首次付款時間以使用者面板中已完成訂單的付款紀錄為核對依據。是否在期限內提出申請，以首次明確提出退款要求的工單時間為準；後續補交資料不會變更提交時間。

在期限內申請退款，無須說明不滿意的原因，也不必先完成故障排查。使用者可自行提供連線狀況，協助 VPNUR 改善服務，但這並非受理退款的必要條件。續約、升級或再次付款都不會重新起算首次付款的退款期限。

適用範圍與訂單核對

月訂閱與流量包訂單皆可提交核對。月訂閱流量自開通日起每月重置；流量包永久有效，用完為止。不同計費方式不影響首次付款的退款期限；訂單類型與付款金額以實際紀錄為準。

正常連線、匯入訂閱或使用已包含的流量，都不能作為拒絕期限內無理由退款的依據。如有超出方案流量額度的使用量、異常訂單或帳戶違規紀錄，VPNUR 會核對相關紀錄並在工單中說明；不得僅因已使用流量或帳戶受限，就逕自取消上述退款承諾。

超過申請期限的訂單，不適用本頁所述的無理由全額退款承諾。尚未完成付款、已退款的同一筆款項，或無法確認屬於申請帳戶的訂單，不能直接辦理重複或未經核實的退款。重複扣款、付款狀態不符等問題可另行提交工單查核，與無理由退款分開處理。

申請流程與所需資料

1. 登入付款帳戶，前往使用者面板工單，清楚說明要申請退款。
2. 提供訂單識別資訊、方案名稱、付款方式及付款紀錄。如涉及多筆訂單，請逐筆列出要核對的款項。
3. 查看工單回覆，補上缺少的訂單資料，並確認退款金額與退款方式。
4. 等待處理紀錄更新，並向付款管道確認款項狀態；如有異常，請在原工單中回覆。

付款截圖僅保留核對所需內容，並遮蔽無關交易與個人資料。註冊無須電子郵件地址，只需使用者名稱與密碼；退款相關溝通也會透過帳戶內的工單進行。請勿在工單中提交帳戶密碼、訂閱連結、付款密碼或錢包私鑰。

原付款管道退款與付款方式差異

支付寶與微信支付的款項會優先透過原付款管道退回，以便連結原訂單並減少收款資料核對。若管道無法原路退回，VPNUR 會在工單中說明原因，並與帳戶持有人確認可行的處理方式；退款不需要向陌生帳戶另行付款。

USDT 轉帳的退款流程與支付寶、微信支付不同。申請時請提供可供查核的交易紀錄；若需提供退款地址，請在工單中核對地址及對應網路。請勿自行假設款項可以跨網路退回。若退款數量、網路費用或其他處理方式有所差異，須在執行前說明並取得確認；不承諾事實資料未列出的固定匯率或費用標準。

退款進度與服務終止

受理退款、執行退款與款項實際入帳是不同階段。入帳時間取決於訂單核對、付款管道處理及相關網路確認；本政策不設定未經驗證的固定入帳期限。工單中的處理紀錄可用於確認進度；若已執行退款但款項尚未入帳，請附上付款管道顯示的狀態，並在原工單回覆，以免重複提交造成資訊分散。

退款完成後，該筆訂單所提供的方案權益即告終止，不再提供該訂單的可用流量或訂閱權益。申請處理期間請留意工單說明，退款申請並不會暫停計費。其他服務使用規則請參閱使用條款；帳戶資料處理方式請參閱隱私權政策。