返金ポリシー

最終更新：2026年12月

本ポリシーは、VPNURのサブスクリプションサービスに対する返金申請に適用されます。申請、注文確認、対応結果は、ユーザーパネル内の問い合わせチケットに記録されます。申請前に、申請アカウントと決済注文が一致していることを確認し、申請期間、対象範囲、決済方法に関する以下の説明をご確認ください。

申請期間と判定基準

初回決済から30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。初回決済日時は、ユーザーパネルで完了済みの注文に紐づく決済記録をもとに確認します。期間内の申請かどうかは、返金希望を明記した問い合わせチケットの初回送信日時で判定します。後から情報を追加しても、送信日時は変わりません。

期間内の申請では、不満の理由を説明したり、事前にトラブルシューティングを完了したりする必要はありません。接続状況を任意でお知らせいただければ、VPNURのサービス改善に役立ちますが、返金受付の条件ではありません。更新、アップグレード、再決済によって初回決済の返金申請期間が再開することはありません。

対象範囲と注文確認

月額サブスクリプションとデータプランの注文はいずれも確認を申請できます。月額サブスクリプションのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データプランに有効期限はなく、容量を使い切るまで利用できます。こうした課金方式の違いによって初回決済の返金申請期間が変わることはありません。注文の種類と決済金額は実際の記録に基づいて確認します。

正常に接続できたこと、サブスクリプションをインポートしたこと、付与済みのデータ容量を利用したことは、期間内の理由を問わない返金を拒否する根拠にはなりません。プランの上限を超える利用、注文の異常、アカウントの規約違反記録がある場合、VPNURは関連記録を確認し、問い合わせチケットで説明します。データ容量の利用やアカウントの制限だけを理由に、上記の返金保証を自動的に取り消すことはありません。

申請期間を過ぎた注文には、本ページの理由を問わない全額返金保証は適用されません。決済未完了の注文、すでに返金済みの同一決済、または申請アカウントの注文と確認できないものは、重複返金や未確認の返金をそのまま処理できません。二重決済や決済状況の不一致などは、別途問い合わせチケットから調査を依頼できます。これらは理由を問わない返金とは別の扱いです。

申請手順と必要な情報

決済に使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルの問い合わせチケットから、返金を希望する旨を明記して送信してください。
注文番号、プラン名、決済方法、決済記録をお知らせください。複数の注文がある場合は、確認を希望する決済を一件ずつ記載してください。
問い合わせチケットへの返信を確認し、不足している注文情報を補足のうえ、返金額と返金方法をご確認ください。
処理記録が更新されるまでお待ちいただき、決済サービス側でも返金状況をご確認ください。表示に問題がある場合は、元の問い合わせチケットで引き続きご連絡ください。

決済画面のスクリーンショットは確認に必要な部分だけを残し、無関係な取引情報や個人情報を隠してください。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。返金に関する連絡もアカウント内の問い合わせチケットで行います。アカウントのパスワード、サブスクリプションURL、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵は送信しないでください。

決済時と同じ方法での返金と決済方法ごとの違い

支付宝と微信支付でのお支払いは、元の注文と照合し、受取情報の確認を簡略化するため、原則として決済時と同じ方法で返金します。その方法で返金できない場合は、VPNURが問い合わせチケットで理由を説明し、アカウント名義人と対応可能な方法を確認します。返金手続きのために、見知らぬアカウントへの別途送金を求めることはありません。

USDT送金の返金手順は、支付宝や微信支付の決済サービスを通じた返金とは異なります。申請時に確認可能な取引記録をご提示ください。返金先アドレスが必要な場合は、問い合わせチケットでアドレスと対応ネットワークを確認します。異なるネットワーク間で返金できると想定しないでください。返金数量、ネットワーク手数料、その他の対応上の違いがある場合は、実行前に説明し、確認を取ります。根拠のない固定為替レートや手数料は保証しません。

返金状況とサービスの終了

返金の受付、返金処理の実行、実際の入金はそれぞれ別の段階です。入金時期は、注文確認、決済サービスの処理、該当ネットワークでの承認状況によって異なります。本ポリシーでは、確認されていない一律の入金期限を定めていません。進捗は問い合わせチケットの処理記録でご確認ください。返金処理済みでも入金が確認できない場合は、情報が分散して重複申請となるのを避けるため、決済サービスに表示されている状況を添えて、元のチケットでご連絡ください。

返金が完了すると、該当注文に含まれるプランの特典は終了し、その注文のデータ容量やサブスクリプション特典は引き続き利用できません。申請の処理中は問い合わせチケットの案内をご確認ください。返金申請は課金を一時停止する手続きではありません。その他のサービス利用ルールは利用規約、アカウント情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご覧ください。