사용자 패널 티켓
구독 확인, 연결 문제 해결, 주문 확인 및 환불 문의에 이용할 수 있습니다. 로그인 후 문의를 접수하면 계정과 내용이 연결되고 처리 기록도 남습니다.
답변 시간은 티켓 대기열과 문의 내용 확인 상황에 따라 달라지며, 정해진 처리 시간을 안내하지 않습니다. 접수 후 티켓에서 답변을 확인해 주세요.
문의 접수문의 채널 및 답변 안내
계정 관련 문의는 티켓을 이용해 주세요. 이메일과 Telegram은 공개 연락처로 제공되지 않으니 공식 사이트의 문의 경로를 이용해 주세요.
이메일
공개 이메일 주소를 제공하지 않아 이 페이지에는 이메일 문의 링크가 없습니다. 계정, 주문 및 구독 관련 문의는 사용자 패널에서 티켓으로 접수해 주세요.
이메일 문의의 응답 일정은 확인할 수 없습니다. 이메일 답변을 기다리는 것으로 문의 처리 상황을 판단하지 마세요.
Telegram
공식 Telegram 문의 경로를 제공하지 않아 이 페이지에는 계정이나 그룹 링크가 없습니다. 출처가 불분명한 계정에 계정 정보를 보내지 마세요.
이 채널의 응답 일정은 확인할 수 없습니다. 사후 지원이 필요하면 공식 사이트의 사용자 패널에서 티켓을 접수해 주세요.
문의 접수 전 준비 사항
문제를 구체적으로 설명하면 반복 접수보다 확인에 도움이 됩니다. 제목에 문제 유형을 적고, 본문에는 기대한 결과와 실제 상황, 문제가 발생하기 전후에 한 조치를 설명해 주세요. 기존 티켓이 있다면 같은 티켓에 내용을 추가해 흐름을 이어갈 수 있도록 해 주세요.
연결 및 클라이언트 문제
사용 중인 플랫폼을 적어 주세요: Windows / macOS / iOS / Android / Linux. 클라이언트에 표시된 지역, 서버 이름, 연결 모드 및 오류 문구를 알려 주세요. 모든 웹사이트에서 문제가 발생하는지, 특정 해외 사이트에서만 발생하는지도 함께 적어 주세요.
서버를 바꾸거나 인터넷 연결을 변경했다면 변경 후 상황도 적어 주세요. 필요한 경우 스크린샷을 첨부하되 계정의 민감한 정보와 구독 링크는 가려 주세요. 비밀번호, 결제 정보의 민감한 항목 또는 전체 구독 링크는 보내지 마세요.
구독 및 결제 문의
월간 구독인지 데이터 패키지인지, 패널에 표시된 요금제와 주문 상태, 결제 수단을 알려 주세요. VPNUR은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제 확인이 필요한 경우 해당 주문 번호와 패널 상태 스크린샷을 첨부할 수 있습니다. 결제 계정 비밀번호는 보내지 마세요.
월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 만료되지 않으며 모두 사용할 때까지 이용할 수 있습니다. 데이터 사용량 변동에 관한 문의라면 어떤 기록을 확인했는지 적어 주세요. 과금 방식을 구분하는 데 도움이 됩니다.
환불 문의
VPNUR은 30일 무조건 환불을 지원합니다. 환불 의사와 해당 주문 정보를 티켓으로 알려 주세요. 적용 범위와 신청 절차는 환불 정책에서 확인할 수 있습니다. 신청 후에는 기존 티켓에서 확인 상황과 후속 안내를 살펴봐 주세요. 티켓 답변과 환불금 입금은 별개의 절차이며, 같은 시점에 처리된다고 볼 수 없습니다.
문의 전 확인할 자료
처음 이용할 때는 무엇부터 확인해야 하나요?
요금제나 데이터 이용 기록을 이해하기 어렵다면 어떻게 하나요?
먼저 요금제 페이지에서 과금 안내를 확인한 뒤 사용자 패널의 요금제 및 주문 기록과 비교해 주세요. 표시 내용에 여전히 궁금한 점이 있다면 해당 기록과 문의 사항을 티켓에 적어 주세요.
티켓을 접수한 뒤 다른 채널로도 문의해야 하나요?
기존 티켓에 정보를 추가하고 답변을 확인해 주세요. 문의를 반복 접수하면 내용이 여러 곳에 분산될 수 있습니다. 이 페이지에는 다른 공개 연락처가 없으며 즉시 답변을 보장하지 않습니다.