用户面板工单
适用于订阅查询、连接排查、订单核对和退款咨询。登录后提交问题，便于将说明与账户关联，并保留处理记录。
回复时间取决于工单队列与问题核查进度，本页不提供固定时限承诺。提交后请返回工单查看回复。
提交问题联系渠道与回复安排
账户相关问题优先使用工单。邮箱与 Telegram 未提供公开联系方式，请以本站入口为准。
邮箱
本站暂未提供公开邮箱地址，因此本页不设置邮件联系链接。账户、订单与订阅问题请通过用户面板工单提交。
邮箱渠道没有可供确认的响应安排，请勿将邮件等待作为问题处理进度的依据。
Telegram
本站暂未提供公开 Telegram 联系入口，因此本页不设置账号或群组链接。不要向来源不明的账号发送账户资料。
此渠道没有可供确认的响应安排。需要售后处理时，请使用本站用户面板工单。
提交前的准备事项
清楚的问题描述比重复提交更有助于核查。标题写明问题类别，正文说明预期结果、实际现象，以及问题出现前后做过的操作。已有工单请在原工单内补充信息，方便连续查看上下文。
连接与客户端问题
注明使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。补充客户端显示的地区、线路名称、连接模式和报错文字，并说明问题影响所有网站，还是仅影响某个国际站点。
如果已经切换线路或更换本地网络，请写明操作后的变化。可附上必要截图，但应遮盖账户敏感信息与订阅地址。无需发送密码、支付凭据中的敏感字段或完整订阅链接。
订阅与计费问题
说明涉及月订阅还是流量包，以及面板显示的套餐、订单状态和付款方式。VPNUR 支持支付宝 / 微信 / USDT。核对付款问题时，可提供相关订单编号与面板状态截图，不要附上支付账户密码。
月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。流量包永久不过期，用完为止。若疑问与流量变化有关，请说明查看的是哪项记录，以便区分计费方式。
退款咨询
VPNUR 提供 30 天无理由退款。请通过工单说明退款意向及对应订单，具体适用范围与申请流程请查看退款政策。提交申请后，在原工单中查看核查情况与后续说明；工单回复与退款到账是不同环节，不应视为同一时间节点。