VPNUR 常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。進入使用者面板後建立帳戶，並妥善保管使用者名稱與密碼；建議使用未在其他網站重複使用的密碼。帳戶可用來管理方案、訂單、用戶端入口與訂閱資訊。建立帳戶和取得可用訂閱是不同步驟，使用前請查看面板中的方案狀態。請勿在公開截圖中放入帳戶密碼或訂閱連結，也不要在來源不明的頁面輸入登入資訊。

同時連線裝置不限，更換裝置不代表必須重新選擇方案。VPNUR 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入同一帳戶的使用者面板，取得相應用戶端並匯入目前的訂閱即可。各裝置使用時仍須留意帳戶方案的流量與有效狀態；裝置不限不代表流量不限。舊裝置若不再使用，請中斷連線並刪除本機訂閱設定，避免訂閱資訊留在他人可能接觸的裝置上。

登入使用者面板，在帳戶總覽中找到訂閱資訊，再依用戶端提示匯入。若要更新現有設定，先在用戶端的訂閱或設定管理頁面選擇更新訂閱，完成後再重新選擇線路。若系統提示連結失效，請回到面板確認目前的訂閱與方案狀態，再複製面板顯示的訂閱資訊重新匯入。請勿反覆匯入同一連結，以免產生重複設定，也不要將訂閱連結貼到公開聊天室、線上檢測工具或客服工單截圖中。

先在使用者面板確認訂單與目前方案，確認變更已顯示後，再回到用戶端更新訂閱。部分用戶端仍會顯示本機快取的設定名稱，名稱沒有變化不一定代表升級失敗；請一併確認面板中的方案狀態與流量資訊。更新後可先中斷連線，再選擇線路重新連線。若面板與用戶端仍不一致，請透過客服工單說明變更前後的方案、訂單狀態及用戶端提示。中途升級的差額會折算為剩餘天數，請勿自行依流量差額推算入帳結果。

請將訂閱連結視為機密憑證保存，取得連結的人可能讀取其中的線路設定。若懷疑連結外洩，先確認使用者面板是否提供重設訂閱的入口；若有，重設後在仍需使用的裝置上重新匯入，再移除舊設定。若沒有相關入口，或忘記密碼而無法登入，請透過面板實際提供的帳戶復原或支援管道處理。請勿假設修改密碼會自動撤銷舊訂閱，也不要將完整密碼、訂閱連結或付款憑證中的敏感資訊傳給他人。

顯示已連線通常只代表用戶端已啟動連線流程，不能據此確認目標網頁可正常連線。先確認本機網路能否瀏覽一般網站，再查看使用者面板中的方案狀態與剩餘流量。接著更新訂閱、切換線路，並確認用戶端是否已啟用系統代理或正確的路由模式。若只有特定網站無法使用，請換另一個網站交叉測試，避免將網站本身異常誤判為整條線路故障。每次只變更一項設定並記錄結果，更容易分辨問題來自本機網路、線路或目標服務。

瀏覽器和 App 可能使用不同的網路路徑。有些應用程式會遵循系統代理，有些則需要用戶端的隧道模式或個別設定；分流規則也可能將該應用程式的連線導向直連。先查看目前用戶端的連線模式與規則比對結果，再依用戶端說明確認相關權限。若瀏覽器安裝了代理擴充功能，也請確認連線是否實際由該擴充功能處理。不要直接關閉所有安全設定；可暫時切換模式進行比對，確認原因後再恢復適合日常使用的規則。

先確認複製的是使用者面板中的完整訂閱資訊，而不是個別線路名稱或一般網頁網址。檢查貼上的內容是否多了空格、換行或聊天軟體附加文字，再確認用戶端是否支援面板提供的匯入方式。若提示網路錯誤，先確認本機網路是否正常；若提示格式錯誤，請依用戶端說明重新選擇匯入入口。請勿將實際訂閱資訊提交至公開轉換網站。若問題仍未解決，可在客服工單附上錯誤提示與用戶端名稱，但請遮住連結及其中的憑證資訊。

通常可以先中斷連線再重新連線，不必一遇到斷線就刪除訂閱。裝置休眠、從 Wi-Fi 切換到其他網路，或網路重新取得連線，都可能導致原有連線失效。確認本機網路恢復後，重新選擇目前的線路測試；若設定清單無法更新，再檢查訂閱與方案狀態。行動裝置也可查看系統是否限制用戶端在背景執行，並依系統說明調整電池管理權限。避免同時執行多個會接管網路的用戶端，以免代理設定互相覆蓋。

請透過使用者面板的工單入口，說明使用的平台、用戶端名稱、所選地區與線路類型，並描述問題發生在匯入、連線還是存取階段。補充問題發生時間、本機網路環境、受影響的應用程式，以及已嘗試的排查方式。錯誤提示請盡量保留原文，截圖則須遮住帳戶敏感資訊、訂閱連結與付款憑證。只需提供與問題相關的內容，不必上傳完整瀏覽紀錄。提供清楚的交叉測試結果，比單純描述無法使用更有助於排查問題。

VPNUR 涵蓋 120+ 個國家 / 250+ 條線路。選擇時先確認目標服務的地區要求，再依本機網路與目前線路的實際表現判斷；距離較近不代表任何時候都比較快。若需要特定地區的內容，請優先維持地區一致，再比較同一地區的不同線路。若沒有特定地區要求，可從常用地區開始測試，再調整線路類型。網站線路頁可供了解地區與類型，實際可用設定請以使用者面板及更新後的用戶端清單為準，不要只依線路名稱判斷用途。

這些名稱主要說明跨境網路連線的架構。IEPL 專線著重於專線連線；中轉線路會透過中間接入路徑轉送；直連線路則採用較直接的連線路徑。線路類型不是速度排名，也不能只憑名稱判斷某個應用程式一定能使用。使用前先確認地區需求，再以相同的目標服務比較連線穩定度與載入情況。保持本機網路和測試方式一致，才容易看出差異；若某條線路不適合目前的網路，可改用同一地區的其他類型再測試。

先暫停本機下載、雲端同步等會占用網路的工作，再確認同一網路下的一般網站是否也變慢。若本機網路正常，可更新訂閱，切換至同一地區的其他線路類型，並重新開啟目標應用程式測試。影片卡頓也可能與平台自動調整畫質、裝置解碼能力或目標服務負載有關，不能只看用戶端的連線狀態判斷。建議記錄卡頓時段、線路與受影響的應用程式，並比較其他時段的表現。VPNUR 不保證速度固定不變；若問題持續，可附上上述資訊提交客服工單。

切換線路可作為排查方式之一，但不保證能解決所有存取問題。AI 工具與串流影音服務也可能依帳戶地區、服務政策、出口位址判定及瀏覽器狀態等因素決定是否提供服務。先確認目標平台本身運作正常，再核對其地區要求，選擇相應地區的線路重新測試。若問題只發生在帳戶登入或播放階段，請保留具體錯誤提示，避免不斷切換地區而難以判斷原因。線路能夠連線與特定平台能夠使用是兩回事，實際可用性請以當次連線測試為準。

VPNUR 採取不記錄日誌的政策，但這不代表其他參與方無法辨識任何網路活動。使用者登入的網站仍可能透過帳戶、瀏覽器資料及主動提交的內容辨識使用者，裝置本身的安全也需要另外維護。使用公共 Wi-Fi 時，請確認網站連線已加密、定期更新系統，並妥善保管帳戶密碼與訂閱連結。不要只憑連線狀態判斷隱私是否受到保護。若想了解資訊處理範圍，請閱讀隱私權政策，不要只依線路名稱或宣傳標籤判斷。

月訂閱方案包括 ¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）及 ¥28/月（500GB）。流量會在開通日每月重置，不是統一於每個月月初重置。選擇前可依常用應用程式、觀看影片與傳輸檔案的習慣評估流量需求，並在使用者面板查看已用流量與方案狀態。不同用戶端的本機流量統計方式可能不同，確認帳戶用量時請以面板顯示為準。中途升級的差額會折算為剩餘天數；實際變更結果請查看面板，不要自行換算新的到期日。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期；月訂閱的流量則依開通日每月重置。若經常持續使用，可依每月需求比較月訂閱；若使用時間不固定，可依累積用量考慮流量包。永久不過期指的是流量包的有效期限，不代表流量無限。請勿預設月訂閱與流量包會自動合併；切換前應確認面板中的方案說明、目前狀態及確認頁面顯示的處理方式。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請在使用者面板選擇方案後，依訂單頁面顯示的方式完成付款，再返回面板確認訂單狀態。若付款工具顯示已完成，但方案尚未更新，先確認是否為同一筆訂單，並重新整理訂單與帳戶狀態，避免重複付款。若狀態仍不一致，請透過客服工單提供訂單識別資訊、付款方式與狀態說明；付款截圖須遮住無關的帳戶資訊。請勿向頁面以外提供的陌生收款資訊付款，也不要只憑付款完成截圖認定方案已生效。

VPNUR 提供 30 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板並進入客服工單，說明退款需求並提供相應的訂單識別資訊，以便核對付款與方案紀錄。完整適用範圍及申請規則請參閱退款政策；是否需要補充訂單資料，請依實際處理提示為準。無須為了證明連線故障而提交完整瀏覽紀錄，也不要傳送帳戶密碼或實際訂閱連結。退款處理進度可透過面板確認，實際入帳時間會受付款管道影響，本頁不另行承諾處理時效。

先在使用者面板確認目前的計費方式、流量用量、方案狀態與待處理訂單，再決定續訂、升級或選擇流量包。月訂閱依開通日每月重置；流量包則用完為止、永久不過期，兩者的計算方式不同。請勿假設續訂一定會立即重置流量，也不要假設更換方案會自動保留原有用量；提交前請閱讀面板確認頁面的說明。中途升級的差額會折算為剩餘天數，若顯示結果與預期不同，請先透過客服工單確認，再繼續操作。