ユーザーパネルのチケット
サブスクリプションの確認、接続トラブルの調査、注文内容の確認、返金相談にご利用いただけます。ログイン後にお問い合わせを送信すると、内容がアカウントに紐づき、対応履歴も確認できます。
返信時期はチケットの混雑状況や確認の進み具合によって異なります。固定の返信時間は設けていません。送信後はチケット画面で返信をご確認ください。
問い合わせを送信お問い合わせ方法と返信について
アカウントに関するお問い合わせは、チケットのご利用をおすすめします。メールとTelegramの公開窓口はありません。お問い合わせは本サイトの窓口をご利用ください。
メール
公開メールアドレスは提供していないため、このページにメール窓口へのリンクはありません。アカウント、注文、サブスクリプションに関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。
メール窓口の返信予定は確認できません。メールの返信待ちを問い合わせの対応状況の目安にしないでください。
Telegram
公開Telegram窓口は提供していないため、このページにアカウントやグループへのリンクはありません。身元の確認できないアカウントにアカウント情報を送らないでください。
この窓口の返信予定は確認できません。サポートが必要な場合は、本サイトのユーザーパネルからチケットを送信してください。
問い合わせ前に準備すること
問い合わせ内容を具体的にまとめると、重複して送信するよりもスムーズな確認につながります。件名には問題の種類を記載し、本文には希望する結果、実際に起きていること、発生前後に行った操作を記入してください。すでにチケットを送信している場合は、同じチケットに情報を追加すると、これまでのやり取りを確認しやすくなります。
接続・クライアントに関する問題
使用しているプラットフォーム（Windows / macOS / iOS / Android / Linux）を記載してください。クライアントに表示される地域、回線名、接続モード、エラーメッセージもお知らせください。また、すべてのサイトで問題が起きるのか、特定の海外サイトだけなのかもご記入ください。
回線を切り替えた場合やネットワークを変更した場合は、その後の変化も記載してください。必要に応じてスクリーンショットを添付できますが、アカウントの機密情報やサブスクリプションURLは隠してください。パスワード、決済情報の機密項目、サブスクリプションURL全体を送る必要はありません。
サブスクリプション・料金に関する問題
月額サブスクリプションかデータ通信量パッケージかを明記し、パネルに表示されるプラン、注文状況、支払い方法をお知らせください。VPNURではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い状況の確認には、該当する注文番号とパネルの表示内容がわかるスクリーンショットをご用意ください。支払いアカウントのパスワードは添付しないでください。
月額サブスクリプションの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。データ通信量パッケージに有効期限はなく、使い切るまでご利用いただけます。通信量の変化について確認したい場合は、どの記録を見たのかをお知らせください。料金の仕組みを確認しやすくなります。
返金に関するお問い合わせ
VPNURでは30日間の無条件返金に対応しています。返金を希望する場合は、チケットで該当する注文と返金希望の旨をお知らせください。適用条件と申請手順は返金ポリシーをご確認ください。申請後は、同じチケットで確認状況や今後の案内をご確認いただけます。チケットへの返信と返金の着金は別の手続きのため、同じタイミングで進むとは限りません。
問い合わせ前に確認できる情報
利用を始めたばかりです。まず何を確認すればよいですか？
プランや通信量の記録がわかりません。どうすればよいですか？
まず料金プランページの料金説明を確認し、ユーザーパネルに表示されるプランや注文履歴と照らし合わせてください。それでも不明点がある場合は、該当する記録と疑問点をチケットでお知らせください。
チケットを送信した後、別の窓口にも連絡する必要はありますか？
同じチケットに情報を追加し、返信をご確認ください。重複して送信すると、やり取りの経緯が分散してしまいます。このページに他の公開連絡先はなく、即時返信も保証していません。