VPNUR よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザーパネルからアカウントを作成し、ユーザー名とパスワードを安全に保管してください。他のサイトで使っていないパスワードの使用をおすすめします。アカウントではプラン、注文、クライアントの入手先、サブスクリプション情報を管理できます。アカウントの作成と利用可能なサブスクリプションの取得は別の手続きです。利用前にパネルでプランの状態をご確認ください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURLを公開スクリーンショットに載せたり、信頼できないページにログイン情報を入力したりしないでください。

同時接続台数に制限はないため、デバイスを変えただけでプランを選び直す必要はありません。VPNURはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しいデバイスで同じアカウントのユーザーパネルにアクセスし、対応するクライアントを入手して現在のサブスクリプションをインポートしてください。各デバイスで利用する際も、プランのデータ通信量と有効状態をご確認ください。同時接続台数が無制限でも、データ通信量が無制限になるわけではありません。使わなくなったデバイスでは接続を停止し、ローカルのサブスクリプション設定を削除して、他の人が触れられる端末に情報が残らないようにしてください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認してから、クライアントの案内に従ってインポートしてください。既存の設定を更新する場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面で更新を実行し、完了後に回線を選び直します。URLが無効と表示された場合は、パネルに戻って現在のサブスクリプションとプランの状態を確認し、パネルに表示された情報をコピーして再度インポートしてください。同じURLを繰り返しインポートして設定を重複させたり、公開チャットやオンライン検査ツール、問い合わせ用スクリーンショットにURLを貼り付けたりしないでください。

まずユーザーパネルで注文と現在のプランを確認し、変更が反映されていることを確かめてから、クライアントでサブスクリプションを更新してください。クライアントによってはローカルにキャッシュされた設定名が表示されるため、名称が変わらなくてもアップグレードに失敗したとは限りません。パネルのプラン状態とデータ通信量もあわせて確認してください。更新後は接続を切り、回線を選び直して再接続できます。それでもパネルとクライアントの表示が一致しない場合は、変更前後のプラン、注文の状態、クライアントに表示された内容を問い合わせフォームからお知らせください。途中でのアップグレードでは差額が残り日数に換算されます。データ通信量の差から反映結果を独自に計算しないでください。

サブスクリプションURLは秘密情報として保管してください。URLを入手した人が回線設定を読み取る可能性があります。漏えいが疑われる場合は、ユーザーパネルにサブスクリプションのリセット機能があるか確認してください。機能がある場合はリセット後、引き続き使うデバイスに再インポートし、古い設定を削除します。該当する機能がない場合や、パスワードを忘れてログインできない場合は、パネルで案内されている復旧方法またはサポート窓口をご利用ください。パスワードを変更しても古いサブスクリプションが自動的に無効になるとは限りません。パスワード全体、サブスクリプションURL、決済情報の機密部分を他人に送らないでください。

接続済みという表示は、通常、クライアントが接続処理を開始したことを示すだけで、目的のウェブページにアクセスできることを保証するものではありません。まず通常のウェブサイトにアクセスできるか確認し、次にユーザーパネルでプランの状態と残りのデータ通信量を確認してください。その後、サブスクリプションを更新して回線を切り替え、クライアントでシステムプロキシまたは適切なルーティングモードが有効になっているか確認します。特定のウェブサイトだけ開けない場合は、別のサイトでも試し、サイト側の障害を回線全体の問題と混同しないようにしてください。設定は一度に一つだけ変更して結果を記録すると、ローカルネットワーク、回線、接続先サービスのどこに原因があるか切り分けやすくなります。

ブラウザーとアプリでは、通信経路が異なる場合があります。システムプロキシに従うアプリもあれば、クライアントのトンネルモードや個別設定が必要なアプリもあります。また、分岐ルールによってアプリの通信が直接接続に振り分けられている可能性もあります。まず現在のクライアントの接続モードとルールの適用状況を確認し、クライアントの説明に従って必要な権限を確認してください。ブラウザーにプロキシ拡張機能をインストールしている場合は、実際にその拡張機能が通信を処理しているかも確認しましょう。セキュリティ設定をすべて無効にするのではなく、一時的にモードを切り替えて比較し、原因がわかったら普段使いに適したルールに戻してください。

まず、回線名や通常のウェブページのURLではなく、ユーザーパネルに表示されたサブスクリプション情報全体をコピーしたか確認してください。貼り付けた内容に余分な空白や改行、チャットアプリが追加した文言が含まれていないか確認し、クライアントがパネルで案内されたインポート方法に対応しているか調べます。ネットワークエラーが表示された場合は、先にローカルネットワークを確認してください。形式エラーの場合は、クライアントの説明に従ってインポート画面を選び直します。実際のサブスクリプション情報を公開変換サイトに送信しないでください。解決しない場合は、リンクと認証情報を隠したうえで、エラー表示とクライアント名を問い合わせに添えてください。

通常は、いったん切断して再接続すればよく、切断のたびにサブスクリプションを削除する必要はありません。デバイスのスリープ、Wi-Fiから別のネットワークへの切り替え、ネットワークの再接続などにより、接続が切れることがあります。ローカルネットワークが復旧したことを確認してから、現在の回線を選び直してテストしてください。設定一覧を更新できない場合は、サブスクリプションとプランの状態を確認します。モバイル端末では、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認し、システムの案内に従ってバッテリー管理の設定を調整してください。プロキシ設定が競合するおそれがあるため、ネットワークを制御するクライアントを複数同時に起動しないでください。

ユーザーパネルの問い合わせ窓口から、利用端末、クライアント名、選択した地域と回線タイプを伝え、インポート・接続・アクセスのどの段階で失敗したか説明してください。発生した時刻、ローカルネットワークの環境、影響を受けるアプリ、試した対処方法も添えてください。エラーメッセージはできるだけ原文のまま記載し、スクリーンショットではアカウントの機密情報、サブスクリプションURL、決済情報を隠してください。問題に関係する情報だけで十分です。閲覧履歴全体をアップロードする必要はありません。使えないという説明だけでなく、条件を比較した結果を明記すると原因を特定しやすくなります。

VPNURは120+か国 / 250+回線に対応しています。回線を選ぶ際は、まず利用するサービスが求める地域を確認し、ローカルネットワークと現在の回線状況を踏まえて判断してください。距離が近くても、常に速いとは限りません。特定地域のコンテンツを利用する場合は、地域をそろえて同じ地域の回線同士を比較してください。地域の指定がない場合は、よく利用する地域から試し、回線タイプを調整できます。ウェブサイトの回線ページでは地域とタイプを確認できますが、実際に選べる設定はユーザーパネルと更新後のクライアント一覧をご確認ください。回線名だけで用途を判断しないでください。

これらの名称は、主に国際通信経路の構成を表しています。IEPL専用回線は専用経路を利用し、中継回線は中間の接続経路を経由して通信し、直結回線はより直接的な経路でアクセスします。回線タイプは速度のランキングではなく、名称だけで特定のアプリが必ず使えると判断することもできません。まず利用地域の要件を確認し、同じサービスを使って接続の安定性や読み込みのスムーズさを比較してください。ローカルネットワークとテスト方法をそろえると違いを把握しやすくなります。現在のネットワークに合わない回線があれば、同じ地域の別タイプを試してください。

まず、ダウンロードやクラウド同期など、ネットワークを使用する作業を一時停止し、同じネットワーク上で通常のウェブサイトも遅くなっていないか確認してください。ローカルネットワークに問題がなければ、サブスクリプションを更新し、同じ地域の別の回線タイプに切り替えて、対象のアプリを再起動して試します。動画の途切れは、配信サービスの画質自動調整、デバイスのデコード処理、接続先サービスの負荷が原因のこともあります。クライアントの接続状態だけで判断しないでください。発生した時間帯、回線、影響を受けたアプリを記録し、別の時間帯の状況と比較することをおすすめします。VPNURは速度を一定に保つことを保証していません。異常が続く場合は、記録した情報を添えてお問い合わせください。

回線の切り替えはトラブルの切り分けに役立ちますが、すべてのアクセス問題が解決するとは限りません。AIツールや動画配信サービスは、アカウントの地域、サービスのポリシー、接続元アドレスの判定、ブラウザーの状態などに応じて利用可否を決める場合があります。まず対象サービス自体が正常に動作しているか確認し、地域の要件を調べたうえで、該当する地域の回線で再度試してください。ログインや再生の段階だけで失敗する場合は、具体的なエラーメッセージを記録し、地域を何度も切り替えて状況を混乱させないようにしましょう。回線に接続できることと、特定のサービスにアクセスできることは別です。利用可否は、その時点での接続テストでご確認ください。

VPNURはログを記録しない方針ですが、ネットワーク上のすべての行動を他の関係者が特定できなくなるわけではありません。ログイン先のウェブサイトは、アカウントやブラウザーデータ、ユーザーが自ら送信した内容から利用者を識別する場合があります。デバイス自体のセキュリティも別途対策が必要です。公衆Wi-Fiを利用する際は、ウェブサイトへの接続が暗号化されているか確認し、システムを最新の状態に保ち、アカウントのパスワードとサブスクリプションURLを適切に管理してください。接続状態だけでプライバシーを判断しないでください。情報の取り扱い範囲を確認するには、回線名や宣伝上の表現だけで判断せず、プライバシーポリシーをお読みください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、毎月1日に一律リセットされるわけではありません。よく使うアプリや動画視聴、ファイル転送の頻度から必要な通信量を検討し、ユーザーパネルで使用量とプランの状態をご確認ください。クライアントによってローカルの使用量表示が異なる場合があるため、アカウントの使用量はパネルの表示を基準にしてください。契約途中のアップグレードでは差額が残り日数に換算されます。変更後の内容はパネルで確認し、新しい有効期限を独自に計算しないでください。

データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効期限はありません。月額プランのデータ通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。継続して利用する場合は月ごとの必要量をもとに月額プランを比較し、利用時期が一定でない場合は累計の使用量を踏まえてデータ通信量パックをご検討ください。有効期限がないのはパックの利用期限であり、通信量が無制限という意味ではありません。月額プランとデータ通信量パックが自動的に合算されるとは限りません。切り替え前にパネルのプラン説明と現在の状態を確認し、確認画面に表示される処理内容をお読みください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選択し、注文画面に表示された方法で支払ってから、パネルに戻って注文の状態を確認してください。決済サービス側で支払い完了と表示されてもプランが更新されていない場合は、同じ注文に対する支払いか確認し、注文とアカウントの状態を更新してください。連続して重複決済しないようご注意ください。状況に差がある場合は、注文ID、支払い方法、現在の状態を問い合わせフォームからお知らせください。支払いのスクリーンショットでは無関係なアカウント情報を隠してください。サイト外で案内された見知らぬ受取先に送金したり、支払い完了画面だけでプランが有効になったと判断したりしないでください。

VPNURは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインして問い合わせフォームを開き、返金を希望する旨と該当する注文IDをお知らせください。決済とプランの記録を確認できます。適用範囲と申請条件の詳細は返金ポリシーをご覧ください。注文に関する追加資料が必要かどうかは、実際の案内に従ってください。接続障害の証明として閲覧履歴全体を提出する必要はありません。また、アカウントのパスワードや実際のサブスクリプションURLを送らないでください。返金の進捗はパネルで確認できます。着金までの時間は決済方法によって異なるため、このページでは追加の所要時間を保証しません。

まずユーザーパネルで現在の課金方式、データ通信量の使用状況、プランの状態、処理中の注文を確認してから、更新、アップグレード、データ通信量パックの選択を検討してください。月額プランは契約開始日を基準に毎月リセットされ、データ通信量パックは使い切るまで有効期限がありません。両者を同じルールで判断しないでください。更新すれば必ずすぐに通信量がリセットされる、またはプランを変更しても元の使用量が自動的に引き継がれるとは限りません。確定前にパネルの確認画面に表示される説明をお読みください。契約途中のアップグレードでは差額が残り日数に換算されます。表示内容が想定と異なる場合は、操作を続ける前に問い合わせフォームからご確認ください。